信頼感アップに直結！効果的な『お客様の声』の集め方（BtoC 編）

ホームページやSNSでよく見かける「お客さまの声」は、小さなビジネスにとって、とても強力な“信頼の証”になります。

でも、「どう集めたらいいの？」「書いてもらえるかな？」と感じて、一歩踏み出せずにいる方も多いはず。

この記事では、小さなビジネスや個人事業主が実践しやすい、お客様の声の集め方をステップで解説します。

お客様の声がビジネスにもたらす3つの効果

1. 信頼感が高まる

実際に使った人の声には、広告以上の説得力があります。「この人も良かったって言ってるなら…」という共感が、安心感につながります。

2. 成約率が上がる

お客様の声は、迷っている人の“最後のひと押し”になります。不安を解消し、「自分にも合いそう」と思わせる力があるのです。

3. サービス改善のヒントになる

満足した点だけでなく、「こうだったらもっと良かった」などの声は、サービスをより良くしていく貴重なヒントになります。

よくあるNGパターン

• 「声が集まらない」：お願いのタイミングや方法が曖昧
• 「内容が浅い」：聞き方がざっくりしすぎている
• 「同じような声ばかり」：目的が不明確なまま集めてしまっている

こうしたNGを避けるために、次のステップを意識しましょう。

効果的な「声」を集める4ステップ

STEP1：集める目的を明確にする

何のためにお客様の声を集めるのかを考えてみましょう。

「ホームぺージに掲載するため」だけではダメ。掲載して、それを見た人にどう感じてほしいかまで考えていきましょう。
たとえば…

• ホームページに掲載し、初めての方の不安を和らげたい
• SNSで紹介し、商品の効果をアピールしたい
• サービス改善に役立てたい

目的が明確になると、質問の仕方や使い方もブレなくなります。

例えばはじめての方の不安を和らげたいなら、
「サービスを受ける前に不安だったことはありますか？」など具体的な質問が浮かんでくるはずです。

STEP2：タイミングと方法を工夫する

お客様が「満足感」を持っている瞬間がベストタイミングです。

• サービス提供後すぐ
• 施術後やセッション終了時
• イベント参加の直後

集める方法はLINE、メール、紙アンケート、Googleフォームなど、相手や状況に合わせて選びます。

STEP3：質問項目を工夫する

「自由にどうぞ」では書きにくいもの。次のような質問が効果的です：

• ご利用前はどんな悩みがありましたか？
• 実際に使って（受けて）みて、どう変わりましたか？
• 他との違いや、特に印象に残ったことは？
• どんな人におすすめしたいですか？

できれば3〜4問にしぼって、負担が少ない形にしましょう。

また、STEP1で目的を明確にしていれば、以下のような質問も効果的になるでしょう。

例えばサービス改善に役立てるためなら、「至らなかった点や気になったことがあれば、率直にお聞かせください」といった質問も有効です。

ホームぺージに掲載する場合は、ご協力いただいたお客様の簡単なプロフィール（イニシャル・年代・ご利用回数など）があると信頼性が増します。

STEP4：回答しやすいフォーマットにする

「自由にご記入ください」だけでは、何を書けばいいのか分からず、手が止まってしまう人も多いもの。
そこでおすすめなのが、選択式＋記述式の組み合わせです。

たとえばこんな形式：

• ★5段階で評価 → その理由をひと言で
• YES／NO → 具体的にどんな点でそう思いましたか？

この形式なら、お客様も気軽に答えやすく、ビジネス側にとっても活用しやすい内容になります。

お客様に気持ちよく協力してもらうコツ

対面でお客様とお話しできるサービスなら、ぜひその場で声をかけてみましょう。

「お客様の声としてご協力いただけませんか？」と一言伝えるだけで、意外と皆さん協力してくださいます。

協力いただいた後は、しっかり感謝を伝え、お礼（クーポンやプチギフト）をお渡しすると喜ばれます。

オンラインやメールでお願いする場合には、特典を付けると回答率がアップします。

たとえばオンラインセミナーのあとに「ご感想をお聞かせいただいた方に、セミナー資料をプレゼント」といった流れも効果的です。

また、今の時代、お客様が気になるのは「この感想、どこでどう使われるんだろう？」ということ。
「ホームページにイニシャルで掲載予定です」と一言添えるだけで、安心して答えてもらえることがほとんどです。

まとめ

お客様の声は、信頼と魅力を伝える「最高の広告」です。

無理なく集めて、丁寧に活かしていくことで、あなたのビジネスに“じわじわ効く”力になります。

まずは、目の前のお客様に一声かけてみましょう！